Wildberries - Возврат товара

Приобрела 03.05.2021​ в интернет-магазине ООО Вайлдберриз товар Диван артикул 19506098. После доставки курьером и вскрытия упаковки было обнаружено, что диван прислали совершенно не тот. Была оформлена заявка на возврат товара, 27.05.2021 заявка была одобрена, я сделала через сайт заказ курьера согласно инструкции на сайте, а так же инструкции на горячей линии ООО Вайлдберриз. Заказ был оформлен на 28.05.2021, я провела весь день дома в ожидании курьера, курьер не позвонил и не приехал. Я повторила заявку на вывоз дивана сделала заказ курьера на 29.05.2021 и ситуация повторилась, ко мне снова никто не приехал. Затем я начала выяснять на горячей линии по какой причине ко мне не приехал курьер. По горячей линии, оператор передал мои контакты курьеру, затем со мной связались из магазина диван-24, была договоренность на замену дивана 5 июня, накануне менеджер магазина обещал мне позвонить. 04.06.2021 я ждала звонка и мне никто не перезвонил. Я самостоятельно перезвонила по номеру, с которого мне звонил менеджер магазина диван24. Менеджер сообщил мне, что таких диванов нет в наличии, когда будет неизвестно. Я сделала снова заявку на вывоз дивана через сайт, а так же написала письмо на почту 04.05.2021, ответа до сих пор не последовало, курьер не приехал, на горячей линии мне сообщили, что не могут дать комментарии. Затем я повторно писала письма и обращения в личном кабинете, реакции нет никакой. Возмущает игнор магазина, никогда не закажу крупный товар через данный интернет магазин