Wildberries - Возврат товара [Неподтверждённая]
0
16.11.2020
Дмитрий
Создали заявку в тот же день, прислали бракованный товар. Сказали заявка будет рассмотрена в течении 7 дней. Заявка № 386516517 была создана 07.11.2020г сейчас уже 16.11.2020г. Прошло больше 7 дней, заявка так и весит с со статусом на "рассмотрении". Это что за беспредел твориться. Пишешь заявки на рассмотрение, каждый раз один и тот же ответ: Ваша заявка будет рассмотрена в ближайшее время. Статус так и не меняется. Придется идти в прокуратуру, так как идет нарушение о законе прав потребителя!
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.11.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (!) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.