Wildberries - Возврат средств [Неподтверждённая]
0
20.10.2020
Анастасия Зубарева
Необходимо сделать возврат средств на реквизиты, но самостоятельно это сделать невозможно т.к утерян номер телефона. В социальных сетях (вконтакте) сотрудники не отвечают на письмо 8 дней, в telegram так же только бот, который не дает инструкций по ситуации, на почту было отправлено заявление на возврат средств и причина и на него тоже не отвечают.
В какие органы жаловаться, как получить ответ на интересующий вопрос и как вернуть средства?
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.10.2020
Здравствуйте. Для возврата денежных средств Вам необходимо написать письмо на sales@wildberries.ru. Письмо должно быть отправлено с почты, которая указана в личном Кабинете.В письме должно быть: заявление нашей формы: https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv; причина, почему Вы не можете самостоятельно оформить заявку, а также все реквизиты должны быть еще указаны не только в заявлении, но и в тексте письма.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.