Wildberries - Возврат по браку
0
24.03.2022
Andrei Vakhrushev
Здравствуйте, хотел бы написать о возвратах на данной торговой площадке. Заказал штаны, забрал не успев померить, так как торопился на работу, на следующий день пришёл с просьбой о возврате, ибо пришёл не тот размер и цвет, меня попросили сделать заявку в приложении. Ну как сделать заявку если приложения выдаёт ошибки, что сервис не доступен, уже неделю не могу вернуть! Просто дикость!
Металлургов 54
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.03.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то вернуть товар можно только после одобрения заявки на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара".14 марта компанией были зафиксированы технические ошибки при работе мобильных приложений и сайта. К настоящему моменту большая их часть устранена. Возможность вернуть товар по одобренной в личном кабинете заявке станет доступна в ближайшее время.
С уважением, Wildberries.