Wildberries - Возврат по браку
0
18.11.2021
Виктория Трунина
Здравствуйте! Столкнулась с проблемой возврата по браку. Приобрела шубу и не проверив на пункте выдачи оплатила, дома обнаружила что не достаёт одной пуговицы, да и вообще товар мне не подошёл. На пункте выдачи мне сказали составлять заявку на возврат по браку, я составила, продавец даёт отказ. Сам же продавец призывает составлять заявки, что товар с недостатками не попал другому покупателю! Что мне делать.?
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.11.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
