Wildberries - Возврат незаконно снятых денежных средств
Я- Постоянный покупатель. Выкуп внушительный и вот 17 сентября 2021 года я беру очередной заказ и прохожу с ним в примерочную. С моей карты происходит незаконное списание всей суммы заказа. Хм, интересно. Померила, что-то забираю. Выхожу и товары пробивает оператор и опять с меня проходит списание денежных средств, но уже за выкупленные товары. Итог за 2 минуты минус 22088 рублей. Естественно, от всего заказа отказалась тут же. Обращение сделала в тот же день, было зарегистрировано. И тут начинается «классика вайлдбериз»: ждите, ваша заявка в очереди на рассмотрение, вам поступит уведомление с номером транзакции и тишина. Считаю, что это не мои проблемы. Если ваша техническая поддержка и ваша система дала сбой, то ожидание возврата денежных средств не должно быть настолько долгим. Сегодня уже 11 дней. Требую чтобы незаконно снятые денежных средства мне были возвращены завтра.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.09.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.