Wildberries - Возврат денежных средств за подмененный товар

1

16.03.2023 мною осуществлялось получение заказанных мною товара на ПВЗ Wildberries по адресу Владимирская область, г. Гусь - Хрустальный, ул Каховского, д.5 в 19 часов 50 минут по московскому времени. Я заказывал две видеокарты у одного продавца RINO.KZ. Видеокарты Palit RTX 3070ti стоимостью одна 38600 руб и вторая 41 957 руб. От одной из них вообще планировал отказаться от более дорогой. Сотрудница ПВЗ отсканировав QR код в приложении вынесла мне две коробки с заказанными видеокартами. Я начал осмотр содержимого упаковок сразу на пункте выдачи. Обе коробки были не запечатаны, а просто заклеены скотчем. Коробки рваные и потрепанные. Открыв первую коробку стоимостью 38600 руб я обнаружил вместо видеокарты там обломанные куски фанеры. Открыв вторую коробку обнаружил там видеокарту совершенно другой модификации стоимостью не более 3000 руб БУ (новые уже не производятся), а именно Nvidia GTX 260. Также в этой коробке лежал гарантийный талон на Palit rtx 3070ti и письмо без подписи и печати о том (просто текст) что в связи с тем что на складе закончились palit rtx 3070ti мы положили более дорогой аналог видеокарту palit rtx 3070ti gamerock, но как я пояснил уже там лежала вместо нее другая совершенно дешевая видеокарта nvidia gtx 260. Состояние дикого ужаса. Все это происходило в присутствии сотрудника ПВЗ и под камерами видеонаблюдения. Я объясняю сотруднику ПВЗ, что это грубейшая подмена товара и я отказываюсь от него. На что сотрудник пояснил мне, что денежные средства за данные товары уже списаны с меня в полном объеме и товарs не возвратные и их вернуть нельзя, просто потому что у нее нет такой процедуры, так как товар дорогой и сложно технический. Но как? Вы же видите, что там лежит, и в соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей я имею право вернуть товар. В ходе недолгого общения понимаю, что никто товар у меня обратно не примет. Сотрудница ПВЗ предлагает забрать мне это все домой и дома сформировать заявку на проверку товара. То есть фактически принять заведомо подмененный товар без права на его возврат. Это как? ПВЗ уже закрывался и мне пришлось уйти, хотя была мысль вызвать сотрудников полиции и зафиксировать нарушение прав. Заявки я сформировал, приложив видео "товаров". Кроме того мною была изъята видеозапись с камеры видеонаблюдения ПВЗ, фиксирующая момент выдачи товаров и их первичной распаковки, где отчетливо видно содержимое коробок. К сожалению приложить ее к заявкам не получилось, так как там большой объем занимаемой памяти, а в заявках можно приложить видео не более 100mb. До сих пор, до настоящего времени ответ по заявкам не поступил. Служба поддержки говорит одно и тоже. Срок 7 Рабочих дней и еще неизвестно какой будет результат. Я понимаю 7 рабочих дней, но товары дорогостоящие общей суммой 80000, а согласно закона я от них мог вообще отказаться на ПВЗ. Это все мои деньги которые у меня были, кроме того я планировал брать одну видеокарту а от одной отказаться оплатив сумму за обратную доставку, в итоге списали деньги в сумме 80257 рублей за две. и Никакой обратной связи никак не повлиять на сроки рассмотрения заявки. В данных действиях кампании Wildberries я усматриваю признаки преступления по ст. 159 Мошенничество, так как заведомо отсутствует возможность сразу не принимать заведомо бракованный или подмененный товар. Фактически компания навязывает тебе оплату товаров которые ты заказал без возможности отказаться, а потом делай что хочешь. Кроме того возможно здесь и признаки преступления по статье 158 кража, так как возможно товар был украден и подменен по пути следования на каком-нибудь из складов или сортировки. Процесс рассмотрения заявок затягивается, денежные средства для просто проживания у меня отсутствуют, у меня не остается больше выбора, как обращаться к сотрудникам полиции с видеозаписью и в прокуратуру, дабы хоть как то защитить свои интересы по возврату этих коробок обратно и получению своих списанных денежных средств за воздух. Мне что еще делать? и что еще нужно для скорейшего рассмотрения заявок в положительную сторону, так как факт подмены на лицо, что тут еще доказывать?

Доп. информация от Павел Ракчеев 19.03.2023

Номера заявок по товарам 874045328 и 2077467029

Ответ от Wildberries Представитель компании 19.03.2023

Здравствуйте. Передача покупателю некоторых категорий технически сложных товаров осуществляется только после их оплаты. Эта информация указана в Правилах пользования торговой площадкой. Для покупки этих товаров не требуется примерка, а всю информацию о них покупатель может увидеть в описании товара или уточнить у продавца во вкладке «Вопросы», до оформления заказа.

Если в товаре после его получения был обнаружен дефект или ошибка комплектации, покупателю необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, сразу в пункте выдачи. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят). При одобрении заявки, покупатель сможет осуществить возврат такого товара.

При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Комментарии

Это я всё уже слышал, шаблонные ответы ваши.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !