Wildberries - Возврат денежных средств за отмену заказа [Неподтверждённая]
2
11.11.2020
Stasya
31.10.2020 мной был сделан заказ на Wildberries. Номер 50188175529, артикул 9181767 Xiaomi Весы Mi Smart Scale 2. Оплата произведена картой в размере 1172 рубля. 03.11.2020 заказ был отменён. Оформлен возврат. Уведомления о возврате заказа нет, соответственно деньги на карту не поступили(в указанные сроки от 3-5 дней). Прошло 9 дней. А денежек всё нет и нет. Хотя, менеджеры успокаивают,мол не переживайте! А как не переживать? Никогда не было проблем с отменой заказа и деньги вовремя приходили.
Ул.Гоголя,14
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.11.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
