Wildberries - Возврат денежных средств
2
04.07.2022
Маргарита Зиборова
30 июня заказала 2 пары босоножек, артикулы 88507134 и 88507135 по цене 1611 руб. За одну пару списали 1611 руб. , другая была со статусом, не оплачено, утром 1 июля был возврат 2 пар босоножек, но в личном кабинете нет информации с номером транзакции что денежные средства отправлены. Возможно это связано с тем, что действие карты с колой производилась оплата до 06.2022 год. В сбербанке действие карт автоматически продлены. Информацию о карте обновила в личном кабинете. 2 раза обращалась через личный кабинет, проверить информацию, на что сотрудники просто отписываются. Проверьте, пожалуйста, информацию и оформите возврат на сумму 1611 руб.
Гагарина, 30
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.Если вам в течение нескольких дней после возврата товара не поступили денежные средства за него и уведомление о возврате, вы можете связаться с нами через раздел "Обращения" для проверки информации по возврату и предоставления номера транзакции.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Маргарита Зиборова 04.07.2022
Очень странно, что по другим заказам которые были возвращены позже уже деньги пришли назад. Да и принципе, обычно когда возвращаешь вещь, приходит сразу уведомление что деньги отправлены. А по этому возврату вообще тишина
