Wildberries - Возврат денежных средств [Решена]



27.06.2021 Карина М

19 июня взяла костюм и кеды на сумму 4253 рубля, 26 июня оформила возврат-деньги за это так и не вернули на карту обратно. Дальше только хуже... В тот же день, 26 июня, забрала другой заказ на сумму 1884 руб, НО, вместо этой суммы у меня сняли с карты 6 137 руб. В ЛК выходит, что я вернула костюм и кеды и взяла платье; но в разделе "Финансы" видно, что с меня сняли два раза за костюм и кеды, а это уже 8506 руб. На пункте выдачи ничего не сделали, на жалобы в личном кабинете не отвечаете, на телефон кол-центра тоже. Как вы собираетесь возвращать мне 8506 руб?

Россия, Кабардино-Балкария, Нальчик

Ответ от Wildberries Представитель компании 28.06.2021

Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в течение 1-3 дней. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.