Wildberries - Возврат денежных средств [Решена]
2
19.11.2020
VoMaria
07 ноября 2020 года был сделан и сразу же отменён заказ на сайте. Денежные средства не возвращены на сегодняшний день (19 ноября). До службы поддержки дозвониться невозможно. На обращения отвечает бот, что деньги отправлены. Один раз дозвонилась на что оператор ответил, что в системе сбой и деньги не отправлены, ждите. А сколько ждать и почему я должна ждать - прошли 10 дней, указанные в законе. Номер транзакции предоставить не могут. Скрин ответа прилагаю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.11.2020
Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если банк отклонил возврат или возникла какая-то нестандартная ситуация.Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить информацию о перечислении и номер транзакции для обращения в банк.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от VoMaria 21.11.2020
На Обращения в личном кабинете отвечают боты. В разделе финансы есть чек возврата прихода от 07.11.2020. На сегодняшний день (21.11.2020) деньги на счёт не поступили. С трудом дозвонилась на горячую линию с просьбой предоставить номер транзакции. Было послано сообщение, что деньги ещё не отправлены.Жалоба решена VoMaria 23.11.2020
Проблема решена, деньги перечислены.
