Wildberries - Возврат денежных средств [Решена]
22 сентября мною была предоплачена покупка товара Арт.14209004 Куртка мужская на сумму 2837 рублей через Систему Быстрых Платежей на сайте Wildberries.
24 сентября товар поступил в пункт выдачи, была произведена примерка, так как куртка не подошла по размеру, она тут же была возвращена обратно, сотрудниками был оформлен возврат денежных средств.
Деньги на сегодняшний момент мне так и не вернули, заявка на возврат денег несколько раз переносилась, на мои вопросы, почему это происходит, в службе поддержки отвечали, что то проводились проверки, то обработка заявки, то вообще заявка была отклонена банком.
Далее 16 октября мною было направлено заявление на возврат денежных средств на sales@wildberries.ru с указанием реквизитов, на которые необходимо перечислить деньги.
Заявка якобы была принята, в личном кабинете заявка на возврат изменилась на 19 октября, таким образом я снова начала ждать, когда же мне вернут мои деньги.
Далее на мои обращения на сайте, в соцсетях просто перестали поступать ответы. Из моего личного кабинета пропала вкладка "Финансы".
Я не могу добиться никакой информации о подтверждении о перечислении денег.
Также мною уже была отправлена жалоба в Роспотребнадзор, так как я считаю такое поведение крупного интернет-магазина по отношению к покупателям, как минимум, хамским и незаконным.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.10.2020
Здравствуйте. В большинстве случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то как правило это связано с отказами от банков или небольшой технической задержкой в операции. Во всех таких случаях, вопросы решаются оперативно и средства возвращаются покупателям.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Анастасия Азарова 25.10.2020
К жалобе о глупых отписках ботами вы оставляете те же отписки, не понимаете, насколько это комично? Нужно решать проблему индивидуально, а не отписываться всем стандартными ответами. Месяц держите у себя чужие деньги, нарушая все законы. Хватит врать о том, что возникают какие-то проблемы с переводами!Жалоба решена Анастасия Азарова 28.10.2020
Больше месяца ждала возврата, деньги наконец вернули. Но пришлось напоминать о себе почти каждый день. Надеюсь, что WB поработает над своей политикой работы с клиентами и наладит пути общения с поддержкой, чтобы отвечали живые люди, а не боты.
