Wildberries - Возврат денег за товар
Получал заказ 05.06.2020 в пункте самовывоза, сразу же отказался от одного товара на сумму 8154 рубля. Денег за возврат нет до сих пор.
Обращался в поддержку 4 раза:
1. Через мобильное приложение 4629767, 16.06.2020
2. Через мобильное приложение 4711782, 19.06.2020
3. Через телеграм 23.06.2020
4. Оформил заявление на возврат 09.07.2020 и переписываюсь.
На текущий момент 20.07.2020 ответ поддержки на сроки возврата: "К сожалению на данный момент Вам необходимо только ожидать, уточнить точные сроки возврата нет возможности."
С момента возврата товара прошло уже более 1.5 месяцев. Товар в мобильном приложении помечен, как возвращенный. В истории транзакций возврата на эту сумму нет. На карточку денег не поступало.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.07.2020
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа возврат денежных средств на источник оплаты формируется автоматически. В некоторых случаях вернуть денежные средства путем отмены платежа невозможно, для возврата необходимо указать верные реквизиты в личном кабинете.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты Вам помогут в ее разрешении. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от mikhin.kostya 21.07.2020
Все даты я указал в обращении, все это тянется более 1.5 месяцев. Поддержка не отвечает ни на какие вопросы, а просто тянет время из разряда - ждите и тп.Сейчас мне написал в телеграм, что нет возможности перевести на указанные реквизиты.
Что значит нет возможности не объясняют. Реквизиты корректны, я на них неоднократно переводил.
Предлагается оформить новое заявление на возврат. И что опять ждать 10 дней?
Доп. информация от mikhin.kostya 28.07.2020
22.07.2020 мне отправили деньги, но банк получатель не может их мне зачислить, так как ему не хватает дополнительной информации. На все мои просьбы в Вайлберрис уточнить эту информацию и передать в свой банк я получаю отказ.В итоге прошла неделя - денег на счету нет.