Wildberries - Возврат денег по отменённому заказу
1
31.10.2021
Софья Валерьевна
Были оплачены товары на сумму 8953, что отображается в средствах на WB и на карте банка. Нажала отмену и деньги всегда возвращались сразу, в этот раз нет! Сумма немаленькая. Где зависли денежные средства, если минус не отображается в WB. А на карте только покупка, и нет отмены! Когда пишу в поддержку WB, мне отвечают о суммах возврата на старые заказы! А этот заказ как исчез!
Цветников 30
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.10.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.