Wildberries - Возврат денег
02.12.2021 была произведена оплата товаров на сумму 3459 руб 00 коп, и в этот же день буквально пару минут спустя я отменила заказ. Денежные средства были списаны с моей карты и на сегодняшний день 09.12.2021 г. так и не были возвращены. В службе поддержки "кормят" обещаниями, что ускорят решение вопроса, но никакого ускорения нет, также, как и нет чека на возврат средств и номера транзакции. В разделе финансы в личном кабинете, отображается списание, отмена товара, но операции на возврат денежных средств отсутствует. В пятницу 03.12.2021 дозвонившись в колл-центр, оператор создала заявку в финансовый отдел №480546862 от 03.12.2021 г. По сегодняшний день результатов работы по этой заявке я не вижу, обещанного письма с чеком на возврат и номером транзакции я не вижу, хотя чек по возврату средств должен был быть сформирован в тот день, когда я отменила заказ, а это 02.12.2021 г.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.12.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, Wildberries.
