Wildberries - Возврат денег
Добрый день!
Прошу помочь мне с возвратом моих денежных средств за отменненный заказ от 03.07.2021. Мной в приложении было оставлено несколько обращений по этому поводу, на которые я получаю от операторов невнятные "отписки".
Я понимаю, что возврат денег банком может занять до 10 дней. Но мне никто, на несколько обращений не смог ответить на вопрос по какой причине, информация, о том что был сделан возврат не отображается в моем личном кабинете? Получаю и по телефону и в ответ на обращения один ответ: ответ на ваш запрос будет направлен вам на эл почту. На вопрос в какие сроки это произойдёт, ответить никто также не может. По правилам вашего магазина, информация о возврате денег, цитирую: сразу после перечисления денег магазином, должна быть отражена в разделе финансы. На данный момент, по прошествии пяти суток, данная информация не отражена в разделе финансы, из чего я могу сделать вывод, что деньги в мой адрес не были направлены. Настоятельно прошу разобраться с данной ситуацией.
Текст обращений: прошу подтвердить возврат денежных средств по артикулам: 12112306, 30823634, 8421413, 28520164, и так как в личном кабинете информация о возврате нигде не отображена. Обращалась с данной проблемой в банк. Банк не видит возврата от вашего магазина.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.07.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
