Wildberries - Возврат денег [Решена]
Купила массажер 25.02.21, открыли проверить, не подошел, отказалась сразу в пункте выдачи. Хотела написать отзыв, почему отказалась, да не тут то было, открывается окно, что я не могу оставить отзыв, т. К. Я этот товар не покупала или отказалась от доставки, а я покупала и от доставки не отказывалась, мы с работником выдачи его осматривали. Вот чудеса! Но самое важное. Деньги не вернулись на карту и в электронных чеках нет чека о возврате прихода. Хотя пришло уведомление, что деньги отправлены мне на карту. Я обратилась в банк, они говорят нет деньги не приходили и в разработке у них их нет, требуют чек о возврате. А чека нет в личном кабинете. Пишу, спрашиваю, где чек, пишу на сайте. Пишу во все соцсети. Более суток мне никто не отвечает. Вымерли. Как быть? Это какой то ужас. 2495 повисли в воздухе. Вот связалась на свою голову.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.03.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней.После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступили, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинет, для уточнения номера транзакции.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена ValentinaL 01.03.2021
Чек появился. Теперь надо дождаться когда деньги придут на карту.
