Wildberries - Возврат денег [Решена]
0
20.02.2021
Маргарита 1
Добрый день. 19.02.21. В момент получения заказа отказалась от 3ех позиций. В приложении пришли Push уведомления что сделан возврат на карту. Но в разделе финансы появилось только 2 электронных чека на возврат, и деньги пришли. За 3ий товар (сапоги 4,906 рублей) не пришёл электронный чек, и деньги также не поступили. Почему в момент возврата не сформировал я электронный чек, соответственно деньги WB не перечислил. Где мои деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.02.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Маргарита 1 21.02.2021
Деньги пришли
