Wildberries - Возврат денег
0
02.10.2020
Оксана1354315
Деньги не возвращаются на карту уже более 10 дней, возврат был сразу же после примеки в пункте выдачи, на все жалобы в разделе "обращения" ответ шаблонный (до 7 дней) но уже и эти сроки прошли, в телеграмм боте такая же истории, а сегодня так вообще не отвечают ни на одно сообщение. Верните мои деньги! Возврат не проходит именно по вине магазина, а не по вине банка. Зайдя сюда была очень удивлена что это у них оказывается уже система!
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.10.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.