Wildberries - Возврат денег [Неподтверждённая]
Здравствуйте, приобрела в интернет магазине wildberries 18.03.2018г. Дочке ботинки minimen артикул 5283860, относили сезон с вечной проблемой: на каждом ботинке с боку по 5 цветочков, которые отрывались и терялись, внешний вид обуви - ботинки в дырках (следы от фурнитуры) , сама кожа на ботинках сделана чешуйками, которые тоже поотваливались, оформила возврат по браку только 31.01.2020, убрала обувь и забыла что можно вернуть было раньше как брак (я считаю 100%ый) , через дней 7 пришел ответ-одобрено, я подумала что могу отнести их в пунк в любое время, однако через несколько дней галочка исчезла и стал статус-отклонено. Я еще раз оформила возврат с обращение-отклонили, это очень возмутительно я считаю, так нельзя, сначала одобрить потом отклонить! Срок гарантии выходит через месяц!
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.02.2020
Здравствуйте.Указанный Вами дефект может как производственного, так и механического характера. В данной ситуации товар необходимо передать в пункте самовывоза для проведения фактической проверки, которая позволит установить причину возникновения дефекта. При подтверждении производственного характера дефекта, денежные средства за товар будут возвращены в полном объеме.
После оформления заявки, сначала статус отобразился некорректный из-за технической ошибки. После исправления ошибки, в личном кабинете отобразился корректный статус по заявке. Приносим Вам извинения за ситуацию. К сожалению именно в этой ситуации, заявка оформленная в личном кабинете, не позволяет установить причину возникновения дефекта.
Ждем Вас в пункте самовывоза для передачи товара на фактическую проверку.
Доп. информация от Татьяна))) 17.02.2020
Я считаю, что Вы не правы, механически не реально вырвать все элементы, а был оторван каждый и пришлось пришивать, 2 утеряно безвозвратно, 2 месяца отношена обувь, которую брали на вырост, незнала, что можно вернуть! искусственно тянете время, срок сдачи истекает через месяц, в пункте выдачи был комменарий работника: если пришёл отказ через интернет, значит и проверка не даст положительного результата, очень плохо, обувь дорогая, я не покупаю дешёвую и так подвело качество!Ответ от Wildberries Представитель компании 18.02.2020
Добрый день. Ни специалисты контактного центра, ни сотрудники пункта самовывоза не имеют специального образования, которое позволяет установить причину возникновения дефекта. В большинстве случаев для принятия решения о возврате товара по причине брака достаточно бывает заявки, оформленной в личном кабинете. Но к сожалению - это возможно не всегда. Именно поэтому в ответе на заявку и в ответе на Ваш отзыв тут, мы рекомендовали Вам вернуть товар для проведения фактической проверки, которая поможет определить причину возникновения указанных дефектов. В случае подтверждения производственного характера дефектов - денежные средства за товар будут возвращены Вам. Как видите, мы не затягиваем решение по Вашему вопросу, мы наоборот информируем Вас о том, как необходимо поступить в данной ситуации.Доп. информация от Татьяна))) 18.02.2020
хорошо, вытерта полностью шерстяная подкладка в районе пятке так, что дочка натирала ноги, покупаю обувь, с учетом, что она остаётся второй дочке, когда она подрастёт, этого будет достаточно, т.к. даже складка на подкладке считается дефектом, под шнурками, вверху "язычка"стерта вся кожа, согласна-это трение шнурков, но разве так должно быть? тоже самое и на носке ботинка! я добавила новые фото - смотрите, пожалуйста, просто обувь действительно оч.плохо качестваДоп. информация от Татьяна))) 18.02.2020
Фото приложены в комментарияхОтвет от Wildberries Представитель компании 18.02.2020
Благодарим за уточнение. Как мы сообщали выше в ответе, в данном случае товар необходимо передать на фактическую проверку. При подтверждении производственного брака денежные средства за товар будут возвращены вам в полном объеме.
