Wildberries - Возврат

6 августа в пункте выдачи г. Березовский ул. Восточная 9, были возвращены оплаченные ранее два пиджака артикул 18999105, размер 48 стоимостью 9162 рубля и артикул 18999105 размер 50 стоимостью и 9162 рубля.
В личном кабинете у пиджака 48 размера появился статус «возврат», и деньги вернулись на карточку.
У пиджака 50-го размера статус в личном кабинете до сих пор так и не поменялся (возврат почему-то не оформлен?) и деньги соответственно тоже.
Было отправлено 15 обращений на сайте. Несколько раз ездила в пункт выдачи. Результат - ноль.
При оформлении возврата сотрудник пункта не проверил вещи, не свершил ничего, при мне не отсканировал. На мой вопрос почему не отсканировал? Он ответил - потом. Директор этого пункта обещала разобраться, отследить перемещения, так ничего и не произошло.
Учитывая такую странную приёмку возврата могу предположить, что второй пиджак так и не отсканировали «потом», допускаю, что вместе с первым попал в коробку…. Не исключаю, что они попали в один пакет. Можно же как то проследить перемещение первого пиджака и проверить нет ли с ним второго? Бесхозного, так сказать… а то какой-то запрос (на сайте написали мне) куда-то сделали, а что толку? Если при приеме товара, второй пиджак по какой-то причине не пробился, раз статус возврат, так и не появился у меня в личном кабинете?
Самое забавное, что спустя три недели почти, этот пиджак появился в продаже, хотя его все это время в наличии этого размера не было. Не удивлюсь, если это как раз мой откуда-то выплыл и его по второму разу уже продают. Пожалуйста, помогите мне вернуть девять тысяч рублей.