Wildberries - Возврат бракованного товара
0
01.01.2022
Рузана Каспранова
Вот какой костюм прислал wildberries под новый год. Красные пятна по всему белому меху. Мало того, что новый год испорчен, так теперь отклоняют заявку на возврат денежных средств. Видимо статья 18 закона о защите прав потребителей им не знакома. Товар уже сдан, костюм, тем более бракованный, уже не нужен.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.01.2022
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Рузана Каспранова 02.01.2022
Ну извините , не всегда есть возможность сразу проверить товар. Закон (ст. 25) предоставляет мне право возврата некачественной вещи в течение 14 дней, а у вас так вообще 21 день, чем я и воспользовалась. В чём проблема? Брак налицо, я отправила чёткие фото брака, мне отклонили заявку. Что мне теперь прикажете делать с бракованной и уже не нужной вещью? Мало того, новый год испорчен, ведь костюм приобретался на праздник! Про убытки, которые я пока не прошу, забыли? Настоятельно прошу одобрить мою повторную заявку и удовлетворить ее. Теперь это дело принципа.
