Wildberries - Товар не соответствует заявленному
Заказала часы на WB черного и светло-золотистого оттенка. Черные мужу, светло-золотистые себе. В итоге светло-золотистые оказались сильно далеки по оттенку от фото на сайте. Корпус часов не светло-золотистого оттенка, а ярко выраженного оранжевого. Цвет совершенно не нравится, более того совершенно не вписывается в стиль одежды, уже не говоря о том, что просто расстроена тем, что это совершенно не то, что было заказано. Позвонили на горячую линию WB, оператор сообщила, что уже были обращения именно по этой модели часов этого оттенка и скорее всего брак будет признан. Однако, WB отклонил возврат по браку, хотя "оттенок полученного товара значительно отличается от оттенка модели с фотографии на сайте", что указано в правилах возврата на сайте как причина, по которым можно вернуть товар, как ненадлежащего качества.
Часы не были в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, поскольку нет желания пользоваться не тем, что было заказано. При получении товара работнику пункта выдачи недостаток был тут же озвучен, но она отказалась принимать товар обратно или помочь с оформлением возврата.
Сумма, конечно, не столь большая. Однако, непонятно по какой причине WB считает себя вправе навязывать покупателям товар, который не то что "не понравился", а явно не соответствует заявленному на сайте. Причем нет стремления вернуть деньги, просила заменить товар на соответствующий или другого цвета, вместо этих "попугайских" часов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.10.2020
Здравствуйте. При получении заказа как в пункте самовывоза, так и при доставке курьером, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Nataliya Kelareva 20.10.2020
Здравствуйте! Дефект был обнаружен сразу при получении товара и озвучен работнику пункта выдачи заказов, однако, мне было отказано в возврате товара вашим же сотрудником. Мне было порекомендовано "попробовать" вернуть товар через "проверку товара", что тоже не привело к разрешению ситуации. Был совершен звонок на "горячую линию", где оператор сообщила, что это не единственное обращение по данной модели и цвету часов. Производитель под отзывом на вашем сайте брак признал и сообщил в электронной почте, что цвет часов действительно отличается и принес свои извинения, предлагая помощь в разрешении данной ситуации. Почему магазин, как посредник, упорно не признает дефект и отказывается идти на конструктивный доброжелательный диалог, мне не ясно. На последнее обращение мне было предложено обратиться в независимую экспертизу. Что вызывает недоумение, учитывая тот факт, что производитель сообщает о возможности замены часов. Я понимаю, что экспертизу мне возместят, но, может быть тогда совместим это с обращением в органы защиты прав потребителей, которое возместит и мое затраченное время и время других клиентов, которые пытаются решить вопрос с данными часами, пояснив права потребителей, если магазин с ними не знаком?
