Wildberries - Товар не соответствует описанию, заявку по браку отменили. [Неподтверждённая]
0
17.01.2021
andrei_mtbstreet
Купили товар интимного характера, на месте проверять товар было неудобно из за большого количества народу, по пришествии домой обнаружили что размеры совсем не соответствуют описанию, при этом товар не вскрывался и находится в заводской упаковке со всеми наклейками что видно на фото. В пункте выдачи товар принимать не стали, оформили заявку через приложение, которую отклонили без каких либо комментариев. Вот пишу сюда в надежде на справедливость, прислали совсем другой товар и сделать ничего нельзя, дальше только заявы писать в защиту прав потребителя.
Доп. информация от andrei_mtbstreet 17.01.2021
Номер заявки 896081082, артикул товара 16288439.Ответ от Wildberries Представитель компании 18.01.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных или другой причине, то покупатель может оформить заявку повторно, приложив дополнительные фото и видео, а также более точно указав причину оформления заявки.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
