Wildberries - Товар не пришел
0
20.04.2021
Алена Владимировна Б
Заказала товар, его отправили не в тот пункт выдачи, поняли что ошиблись и вернули на склад в СПб, где он лежит по сей день. Обратной связи нет, на письма по электронной почте не отвечают. Висит статус "задерживается", но когда должен поступить и доедет ли заказ никому не известно. У моей подруги был такой же случай, заказ так лежал месяц, она в итоге вернула деньги. Обидно, что товар, который я заказала, быстро разбирают, и может появиться только через полгода вновь в продаже. Пока я буду возврат денег делать, его уже не будет в продаже.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.04.2021
Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению нескольких дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете в разделе «Доставка» появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, Wildberries.