Wildberries - Товар не доставлен

1

31.03.2020 был заказан и оплачен ноутбук 8469009, стоимость более 50 тысяч рублей, доставка 01.04.2020. По сегодняшний день 04.04.2020, оплаченный ноутбук не доставлен, хотя другие позиции из заказа - давно в пункте вывоза. В социальных сетях-ответов нет, в обращения - ответов нет. При звонке на горячую линию - конкретика отсутствует, товар отгружен-ожидайте. Полный беспредел, нарушение сроков, пользование чужими денежными средствами, введение покупателя в заблуждение.

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.04.2020

Здравствуйте, Анна.
Приносим Вам извинения в связи с задержкой срока доставки заказанного товара артикул. 8469009. Задержка произошла по техническим причинам, наличие которым мы стремимся исключить в полном объеме. В настоящий момент товар находится в пути по указанному Вами адресу, доставка ожидается в ближайшие дни. В настоящее время в связи с увеличившимся объеме онлайн обращений клиентов, ожидание ответа может занять больше привычного времени. Мы делаем все возможное, чтобы ожидание было минимальным.

Доп. информация от Анна Прокопенко 05.04.2020

Из данного заказа 2 позиции уже давно находятся в пункте самовывоза, а именно ноутбука-нет, в ближайшие дни - это сегодня завтра, на сегодня 05.04.2020 информация о доставке отсутствует, в колл-центре - информация отсутствует, у оператора нет желания разбираться и предоставлять достоверную информацию, заученный фразы только об одном - у нас нет данной информации! Обман и мошенничество магазина заставляет обращаться в гос органы для решения проблем. В случае необходимости буду подавать исковое заявление в суд.

Доп. информация от Анна Прокопенко 05.04.2020

Мне ваши извинения не помогут, мне нужен ноутбук для исполнения своих должностных обязанностей, вы меня ограничивает и я из-за этого теряю доход.

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.04.2020

Добрый день!
Данный товар был доставлен Вам 05.04.2020 г.
Приносим Вам свои извинения за причинённые неудобства связанные с доставкой данного товара.

Доп. информация от Анна Прокопенко 06.05.2020

Товар доставлен с нервотрепкой и ожиданием неделю. Указывайте реальные сроки для информирования покупателей.

Комментарии

26.04.2020 Oksanaf.

С 12 марта жду свой оплаченный заказ, ГДЕ МОЙ ТОВАР ЖУЛИКИ, арт 2907527, сегодня 26...ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ИЛИ ОТДАЙТЕ ТОВАР МОЙ!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !