Wildberries - Сроки рассмотрения давно прошли [Решена]
14
03.05.2020
Лариса Косова
Здравствуйте! 14.04 мною был сдан пуховик Артикул: 10307092 для проверки на брак. Он был доставлен без этикетки. На бирке в шве один производитель, на спинке другой. До сих пор заявка не рассмотрена! На звонки оператору (звонила несколько раз) стандартный ответ -Ждите! Ваша заявка на рассмотрении. Сколько можно ждать?Сроки рассмотрения уже давно прошли! Это мошенничество! Вы нарушаете законодательство и я буду вынуждена обратиться с жалобой в роспотребнадзор и суд!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.05.2020
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств.При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом и мы стараемся его придерживаться.
При индивидуальной задержке по такой проверки, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Время ответа сейчас увеличено, но наши специалисты обязательно помогут Вам.
Жалоба решена Лариса Косова 04.05.2020
Я и обращалась, неоднократно, для ускорения завершения проверки, на что получала ответ - ждите! Сегодня, спустя 20 дней, и обращения здесь, деньги вернулись в личный кабинет! Сайт работает!Ответ от Wildberries Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте. Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.С уважением, интернет-магазин Wildberries.