Wildberries - Сроки проверки товара

2

22.05.2020 сдала наушники на проверку по причине брака. После покупки меньше чем через месяц перестал работать наушник. Артикул mv712ee/a. Был затребован возврат денежных средств. Прошло уже больше положенных по закону 45-ти дней. Товар как был на проверке так и висит. На все сообщения и звонки оператор отвечает мы ускорим, по факту ничего не ускорилось. Прошу ускорить срок проверки товара и возврата средств. Иначе придется составлять претензию в соответствующие инстанции

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2020

Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед покупателями за приобретенный у нас товар.
Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно. Если товар был возвращен через магазин, то мы также передаем его на проверку в сервисный центр.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

09.07.2020 Lidia_33

Т.е я понимаю магазин умывает руки и можно смело обращаться в суд с исковым заявлением.

09.07.2020 Lidia_33

Ни товара, ни возврата денег.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !