Wildberries - Списание денежных средств с карты [Неподтверждённая]
0
18.12.2020
Лолита Балаян
Здравствуйте! Пожалуйста, ответьте мне!
У меня от вашего приложения списались все деньги с карты, я не совершала никаких покупок и не жду товар. Все что заказывала ранее, оплачивала сразу при оформлении! К приложению не привязаны реквизиты, но привязана карта. Сумма не маленькая, 11 600 тенге! Пожалуйста, я вас очень прошу, помогите решить проблему! Так как до вас не дозвониться! Пишу по адресу mailto:sales@wildberries.ru , а мне говорят что нужно указать номер товара который хочу вернуть, но я ничего не получала! Помогите !
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.12.2020
Здравствуйте. В интернете безопасность платежа обеспечивает security code (CVC/CVV), прописанный на банковской карте, то есть оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые пишут нам напрямую в раздел «Обращения» личного кабинета. Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
