Wildberries - Списали деньги, за товар который не покупала

3

3.07 приехала в пункт выдачи заказов wildberries, забрать свой заказ, часть заказа мне подошла а часть заказа нет, то что мне подошло я забрала с карты списалась сумма в размере 7400р, а те что не подошли мы отменили с сотрудником пункта выдачи, товары отменённые были на сумму 19701, вышла и с моей карты списалась сумма в размере 19701, за те товары от которых я отказалась и они стоят в личном кабинете как отменные, вернулась в пункт выдачи, сотрудник пожал плечами и сказал что не знает как так вышло, она видит что эти товары отменённые и почему списались деньги она не знает, посоветовала оставить обращение, этих обращений я оставила больше 20 штук, писала на электронную почту, в ответ тишина, пишут ждите ответа на электронную почту сумма списалась 3.07.2021, денег так и нет. Ответа тоже нет! Прилагаю чеки из личного кабинета и выписку из банка, а так же последние четыре цифры карты откуда списались деньги mir-6992 03.07.2021 13: 38 покупка 19701р wildberries! Артикул товаров за которые к меня списались деньги, но эти товары я не забирала:
32777633
32777634
32777634
24669259
24785619
23018680

с. Небуг, Центральная Улица 4б

Ответ от Wildberries Представитель компании 10.07.2021

Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации помогут Вам.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

У меня почти такая же история.., с 30 июня я никак не могу дождаться нормального ответа и возврата средств. Вообще беспредел, одни отписки.

На днях произошла похожая ситуация с вайлдсбериз, что говорит о некачественном и недоверительном опыте с этой компанией. Хорошо, что сумма только 64 рубля, а не как у вас, но могла попасть и на «большие деньги». Оставила так же несколько обращений, в которых ответы были «все в порядке, ждите возврата всей суммы целиком»! Мне не выдали в пункте выдачи ранее заказ по причине утери, на сумму 64 рубля, которую я заранее оплатила со своей карты, в итоге шла вторая неделя и на карту вернули только 14 рублей за товар, а 50 рублей непонятно за что сняли! Молодцы ничего не скажешь) и тут я представила если бы речь шла о бОльшей сумме , например за товар за 10000 рублей, они бы так же бОльшую часть забрали себе, а меньшую вам))

Здравствуйте . На днях мне в п. Полазна пришёл плащ Плащ United Colors of Benetton
https://wildberries.ru/catalog/25613364/detail.aspx
Я его не купила , но деньги у меня за него списали и сейчас он у меня отражается как купленный, но у меня на руках его нет , его уже отправили обратно на склад. Верните пожалуйста мне деньги за плащ

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !