Wildberries - Списали деньги, за товар который не покупала

9

3.07 приехала в пункт выдачи заказов wildberries, забрать свой заказ, часть заказа мне подошла а часть заказа нет, то что мне подошло я забрала с карты списалась сумма в размере 7400р, а те что не подошли мы отменили с сотрудником пункта выдачи, товары отменённые были на сумму 19701, вышла и с моей карты списалась сумма в размере 19701, за те товары от которых я отказалась и они стоят в личном кабинете как отменные, вернулась в пункт выдачи, сотрудник пожал плечами и сказал что не знает как так вышло, она видит что эти товары отменённые и почему списались деньги она не знает, посоветовала оставить обращение, этих обращений я оставила больше 20 штук, писала на электронную почту, в ответ тишина, пишут ждите ответа на электронную почту сумма списалась 3.07.2021, денег так и нет. Ответа тоже нет! Прилагаю чеки из личного кабинета и выписку из банка, а так же последние четыре цифры карты откуда списались деньги mir-6992 03.07.2021 13: 38 покупка 19701р wildberries! Артикул товаров за которые к меня списались деньги, но эти товары я не забирала:
32777633
32777634
32777634
24669259
24785619
23018680

с. Небуг, Центральная Улица 4б

Ответ от Wildberries Представитель компании 10.07.2021

Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации помогут Вам.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

У меня почти такая же история.., с 30 июня я никак не могу дождаться нормального ответа и возврата средств. Вообще беспредел, одни отписки.

На днях произошла похожая ситуация с вайлдсбериз, что говорит о некачественном и недоверительном опыте с этой компанией. Хорошо, что сумма только 64 рубля, а не как у вас, но могла попасть и на «большие деньги». Оставила так же несколько обращений, в которых ответы были «все в порядке, ждите возврата всей суммы целиком»! Мне не выдали в пункте выдачи ранее заказ по причине утери, на сумму 64 рубля, которую я заранее оплатила со своей карты, в итоге шла вторая неделя и на карту вернули только 14 рублей за товар, а 50 рублей непонятно за что сняли! Молодцы ничего не скажешь) и тут я представила если бы речь шла о бОльшей сумме , например за товар за 10000 рублей, они бы так же бОльшую часть забрали себе, а меньшую вам))

Здравствуйте . На днях мне в п. Полазна пришёл плащ Плащ United Colors of Benetton
https://wildberries.ru/catalog/25613364/detail.aspx
Я его не купила , но деньги у меня за него списали и сейчас он у меня отражается как купленный, но у меня на руках его нет , его уже отправили обратно на склад. Верните пожалуйста мне деньги за плащ

Извините, такая же ситуация, вам вернули по итогу деньги?

Добрый вечер всем.
Произошла такая ситуация, с карты сняли деньги 750₽, товар не получали и не заказывали на такую сумму. Оплата прошла по карте, которая даже не привязана в личном кабинете Вб. Кто сталкивался с такой ситуацией, что делать ?

Добрый день. Сегодня ночью списали 6763 рубля, ничего не заказывала, написала куда только можно, гор линия не работает. Кто сталкивался? Помогите, подскажите куда ещё обратиться?

Здравствуйте, такая же история списали 750₽ , как и у вас… на пункте выдачи нечего не говорят, нечего не знают, тех. Поддержка не работает, поэтому звонить бессмысленно было туда. Писала обращение сказали вернут 491₽ вместо 750₽… в ответ залпов вопрос, почему сумма меньше и тишина. Деньги так и не вернули до сих пор(
Попробуйте писать обращение на Вб в личном кабинете, за что сняли деньги

Здравствуйте!
23.02.2023 г. в 17.20 (по Москве) по Адресу: Тульская обл. Щекинский р-он, р-п Первомайский ул.Льва Толстого 8 А ;
Я отказалась сразу! на пункте выдачи! От товара артикул 35146666 , вместе с ещё 4 товарами, сотрудник все товары принял, но деньги у меня списались за данный товар , после моего обращения к сотруднику пункта выдачи я получила ответ:
- Какой то глюк! И попросил написать в поддержку и что с ним свяжутся! Я вообще не понимаю почему я должна это делать ! Если "глюк" у сотрудника пункта выдачи ! Решите пожалуйста данную ситуацию как можно быстрей иначе я буду вынуждена обратится в суд ! Так как это или "глюк" или мошенничество пусть разбираются ! Мне же теперь страшно делать покупки через интернет магазины не смотря на удобства данного вида покупок , остаться без денег и без товара !

29.08.2023 Анна

25.08.23г. Тоже пришла за заказом на сумму 9622, от одного( 149858168)я отказалась (цена 1281), так как не подошёл размер, но сумма списалась вся-9622р. Это просто какое то мошенничество!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !