Wildberries - Сняли деньги не за что

4

Добрый день
Вчера вечером я сделала заказ на сумму 3783, и буквально сразу же отменила заказ. Сегодня утром деньги вернулись, я сделала новый заказ на примерно такую же сумму. Ближе к вечеру я заметила, что с моей карты вновь списана та сумма заказа, который я отменила, а заказ так и остался отменён, то есть деньги списаны не за что!
Позвонила в Сбербанк, сказали ждать около 10 дней. Прошу обратите на это внимание и примите меры. Сумма не маленькая, деньги списали просто так!

Улица Батарейная, д.272

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.08.2022

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Комментарии

Да, списание было за заказ. Заказ я сделала 01.08 в 20:08 и в этот же день почти сразу отменила. На утро следующего дня, 02.08 в 05:20 я увидела что деньги вновь на карте, но в истории зачисления в Сбербанке, и уведомлений о возврате денег от Валдбериса небыло.
Я сделала новый заказ за эту сумму. Деньги сняли за заказ, всё хорошо, но потом сняли ещё, но этого также нет нигде в истории, но сняли сумму за отменённый заказ.

В поддержку в личном кабинете я уже писала, результата к сожалению нет.

Вот, есть только зачисления, заказ, который ниже, был отменён.
Последние 4 цифры карты, с которой я оплачивала покупку.

У меня все произошло точно так же. 06.08.22 сделала заказ и тут же его отменила. Деньги вернули и тут же списали. В истории банка возврата и второго списания нет. Написала в банк обращение. На Вайлдберриз толком ничего не говорят.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !