Wildberries - Смарт часы



16.03.2019 Валерия Журавлева

Купила смарт часы именно в этом интернет магазине потому что быстрые сроки доставки. Мне они нужны были на день рождения ребенка. Мало того что я ему подарила не рабочие часы, так еще и ждать должна 45 дней чтобы купить другие. Принесла их на следующий день после покупки. В других магазинах возвращают деньги и потом сами разбираются с поставщиком. Испортили праздник ребенку, а теперь он еще должен так долго ждать свой подарок. Я очень возмущена. Первый мой заказ на валбересе прошел ужасно. Почему я должна страдать. Я со своей стороны выполнила все обязательства, то есть пришла в сроки, оплатила товар, и возврат пришла делать не позднее 2 недель. На пункте выдачи товара подтвердили, что товар не рабочий и сказали что в течении 10 дней вернут деньги. Когда я позвонила на горячую линию там сказали, что 45 дней. Обман. Обида. Возмущение. Это жаль что нельзя матом писать

Россия

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.03.2019

Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставку товара ненадлежащего качества и испорченный праздник. Просим Вас предоставить номер заказа, для оперативного решения вопроса. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Валерия Журавлева 17.03.2019

Номер заявки 12468880

Ответ от Wildberries Представитель компании 27.03.2019

Спасибо за уточнение.
Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Денежные средства за товар отображены на балансе в личном кабинете. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество и мы сможем вернуть Ваше доверие.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

По Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1, где есть Статья 18. "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы": любой покупатель имеет ПОЛНОЕ ПРАВО СДАТЬ ЛЮБОЙ купленный и оказавшийся БРАКОВАННЫМ ТОВАР, хоть трусы, хоть утюг, хоть самолёт! И ЛЮБОЙ торговец ОБЯЗАН принять этот товар и в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования вернуть деньги покупателю (ЕСЛИ покупатель решил вернуть деньги), об этом в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 гласит статья 22. "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."

Сказкам про "сложнотехнический товар", "сервисный центр", "экспертизу 45 дней": НЕ верьте.
Вы требуете возврата денег, не ремонта.
Пусть возвращает продавец вам деньги и делает с браком что хочет.

27.03.2019 Валерия Журавлева

Спасибо большое за быстрое решение моей проблемы.

2 Ответить

14.06.2021 Нина Журавлева

Здравствуйте! Купила на Wildberries Смарт часы, по факту не поддерживает приложения, зарядка заряжает только на половину и соответственно быстро разряжается. Помочь в решении моей проблемы мне не смогли, помимо того сказали обращайтесь в сервисный центр с гарантийным талоном. В какой сервисный центр я должна обратиться так и не написали и гарантийного талона у меня с товаром не было, была только инструкция на китайском языке. Меня обманули, мне продали бракованный товар и теперь не хотят возвращать деньги. По законодательству о защите прав потребителей мне обязаны вернуть мои денежные средства.

18.03.2023 Юлия25##

У меня часы проработали 6 месяцев. И все теперь не заряжаются. Обращалась в службу поддержки меня направили на другой номер. Короче концов не найдёшь
Никому не советую там покупать часы.

10.06.2023 Eelena

Купила ребенку часы, а они не включаются. Зарядили сразу, но они так и не включились. В заявке на возврат отказывают! Всегда улыбчивые сотрудники чуть ли не матом посылают. Мой ребенок остался без подарка, а я без денег. Не заказывайте технику на валдберрис

Wildberries - Смарт часы

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.03.2019

Доп. информация от Валерия Журавлева 17.03.2019

Ответ от Wildberries Представитель компании 27.03.2019

Комментарии