Wildberries - Смарт часы
0
31.08.2022
Anastasia1986
Добрый день. Заказала часы артикул 95471630. Ребёнку на первое сентября. Товар пришёл явно б. У. Так как на нём нет qr кода, возможности подключить их к телефону нет. Заряд держат плохо и сенсор тормозит. На мои запросы вы пишете что нет производственного брака. Теперь мне не нужны эти часы (а точнее будильник) ... Ребёнок расстроен. Продавец пишет, что всё есть и подключайте как хотите. Верните мне деньги.
Фучика 4 кв. 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.08.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Anastasia1986 08.09.2022
Я уже несколько дней пытаюсь общаться с продавцом. Это бесполезно. От меня просто отмахиваются. Вы понимаете, что часы были явно использованы до меня. На них есть зарегистрированная учётная запись и из-за неё я не могу ничего подключить. Я не могу пользоваться часами по назначению. Как определить на первый взгляд, что часы уже подключены к кому-то другому? Это не производственный брак, но я ведь не могу ими пользоваться. Они грубо говоря заблокированные другим пользователем. Неужели, Вы как огромная торговая площадка, не можете на своём уровне решать это вопросы? Какие ещё доказательства нужны, чтобы заставить продавца продавать новый и качественный товар и наказывать продавца за продажу б. у. товаров. Вы же не авито.
