Wildberries - Результат рассмотрения заявки
0
13.04.2021
Ольга Афанасьева
Добрый день. Заказала мужу костюм, но ошиблась с размером. В офисе доставки хотели вернуть данный товар, и заказать на размер побольше, но обнаружили небольшое пятно на куртке, в результате чего девушка сообщила делайте заявку на поверку товара через лк. Сегодня пришёл отрицательный результат проверки товара. Я не согласна с результатом рассмотрения. Примите пожалуйста меры. Буду обращаться выше. Благодарю!
Карла-Маркса 7
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.04.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ольга Афанасьева 13.04.2021
Возможности проверить доставленный товар на отсутствие дефектов и размер, к сожалению не было на тот момент (мы и не думали возвращать товар, но не подошел размер...). Из моей практики покупки товара в вашем магазине такая ситуация первый раз, всегда доставляли товар соответствующий, надлежащего качества. Так вы цените постоянных клиентов... Откуда же взялось это пятно? Это точно не в наших интересах, что бы делать потом возврат? Кому это надо?...Согласно 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Это есть факт полного нарушения закона «О защите прав потребителей». Надеюсь на мирное решение сложившейся ситуации, без обращения в вышестоящие органы роспотребнадзор, суд. Вопрос остается открытым... (номер заявки №480275563)
