Wildberries - Разбитый телевизор
6
05.01.2022
Дмитрий87
Забрали вчера с пункта выдачи телевизор. Сам пункт выдачи не был оборудован для осмотра товара, имелась только хрупкая стойка ресепшен, стола для осмотра не имелось. Дома на видео распаковали товар и обнаружили, что угол экрана разбит, коробка в этом месте не повреждена. На видео чётко видно, что товар нами распаковывается впервые. Была написана претензия через сайт вайлдберриз, в ответе на которую было сказано, что нужно было осматривать товар в пункте выдачи. Мы с таким решением не согласны так как товар был повреждён еще до передачи нам.
Макеева 12
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.01.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
