Wildberries - Пункт выдачи закрылся через неделю после открытия
В ноябре 2022 года в Нововаршавке Омской области открылся пункт выдачи заказов. Радости жителей не было предела и многие сделали сразу по несколько заказов на него (я в том числе). НО! Заказы к нам так и не пришли - вместо этого мы получили сообщение об отправке наших заказов в Черлак, и было бы не страшно, если бы уже открылась ледовая переправа (всего 7-8 км.), но... до ее открытия не меньше 3х недель и варианты были только - пешком по льду либо на своей машине 300 км. туда и 300 обратно. Все уже смирились, решили немного подождать и ближе к концу хранения перейти пешком и получить заказы, но нет, служба доставки Wildberries на этом не остановилась и через 3 дня мы получили сообщение о том, что товары не успевшие попасть в Черлак, теперь доставят в Павлоградку. Туда в любое время года 80км. и только на своей машине либо на такси, так как автобусов туда нет, да и в любом случае смысл заказа теряется. Вопросы: 1. для чего было открывать прием заказа на пункт выдачи, который не готов? 2. почему нельзя предложить людям выбрать самим альтернативный пункт, раз уж вы так их подвели - многие выбрали бы пункты в Омске? Теперь, даже если пункт откроют снова - я не рискну, не хочется повторения такой эпопеи.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.12.2022
Здравствуйте. Как правило, в случае закрытия пункта выдачи заказов (временного или навсегда), товары перенаправляются на соседний пункт, чтобы покупатели могли получить заказанные товары. Покупателям, которые оформили заказы в данный пункт и еще не получили их, отправляется уведомление с адресом пункта, где товары находятся.Все жалобы/пожелания/замечания наших покупателей рассматриваются при обращении в раздел Обращения личного кабинета, и в Чат поддержки на полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.