Wildberries - Пропали деньги с баланса в лк
0
29.11.2022
Екатерина Г
18 ноября оплатила рециркулятор за 998 рублей. 25 ноября он пришёл в пвз бракованный. Выкупать не стала, с меня сняли 100 рублей за обратную доставку, а 898 рублей вернулись на баланс в личный кабинет. Через один день строчка баланса в лк исчезла. Обновляла приложение, строчки баланса нет, денег на карту не возвращалось. В Финансах тоже их нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.11.2022
Здравствуйте. После возврата товара денежные средства возвращаются на Баланс личного кабинета. Деньги можно потратить на новый заказ или вывести на реквизиты.Если оформляется новый заказ, то сумма с Баланса автоматически идет в счет оплаты заказа, а затем если денег на Балансе недостаточно, то с привязанной карты.
Проверьте, пожалуйста суммы списания по новым заказам.
Если Вы не оформляли новые заказы после возврата денег на Баланс или все же возникают вопросы, то Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где Вас смогут идентифицировать, как покупателя и помочь в вопросе.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Екатерина Г 30.11.2022
По банковской выписке с 24 ноября по 29 ноября, поступлений с ВБ не было! Поэтому оплатить другие покупки ими я не моглаДоп. информация от Екатерина Г 30.11.2022
И вообще нигде нет информации о том, что эта сумма мне возвращалась! Почему система решает как распорядиться МОИМ балансом? Эти деньги не проходили возвратом нигде! Я требую вернуть мои деньги!
