Wildberries - Пропали деньги с баланса! [Решена]

7

5 апреля сделала заказы 9113765664, 9120839552, 9120878720, 9121238432, 9122408768 на общую сумму 11099р, оплатила часть с баланса, а часть картой. Через некоторое время заказы эти отменила. Деньги вернулись на баланс, я тут же решила кое-что перезаказать, а деньги с баланса исчезли! Менее, чем за 5 секунд! Сейчас там только 367 рублей. А где оставшиеся деньги?! Я смотрю, у многих такие проблемы! Больше никогда с вашим сайтом связываться не буду! Верните 10732р!

Доп. информация от Mariya Sviridova 05.04.2020

Если деньги до утра не вернутся, то утром иду в полицию подавать жалобу о мошенничестве! Потому что такая схема хищения денег у граждан-МОШЕННИЧЕСТВО!

Доп. информация от Mariya Sviridova 06.04.2020

Через 2 часа отменила ещё один заказ на сумму 840р для проверки. И деньги благополучно вернулись на баланс и никуда не исчезают! Почему пропали предыдущие 11 тысяч и что теперь делать?! Это точно мошенничество!

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2020

Добрый день!
Данные денежные средства были использованы Вами при оплате следующих заказов.

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2020

Добрый день!
Данные денежные средства были использованы Вами при оплате следующих заказов.

Жалоба решена Mariya Sviridova 07.04.2020

Конечно, эти средства были потом использованы для следующих заказов. Но деньги вернулись на баланс только после того,как мне помогли по горячей линии.

Комментарии

Удалось дозвониться на горячую линию. Деньги вернули на баланс. Так что проблема решена.

Можете дать номер горячей линии?

07.04.2020 arriva77

Простите, у меня такая же ситуация. Как вы дозвонились по горячей линии? по какому телефону? я звоню по 84957755505, там только звуковое меню и до оператора никак не добраться

07.04.2020 Wildberries Представитель компании

Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер заказа чтобы мы смогли уточнить информацию и предоставить вам корректную информацию

Я дозвонилась по номеру 88001007505. Сначала прослушала всё меню и т.п., ждала ответа оператора. Вопреки ожиданиям, ответили буквально в течение 5-ти минут. И прямо во время разговора всё решили и вернули деньги на баланс. Оказывается там автоматически почему-то сформировалась заявка на перевод денег в банк. Поскольку я эти заявки не формировала и деньги ещё не были переведены в банк, их тут же вернули на баланс.

Подскажите, пжл, телефон горячей линии. Как можно связаться с оператором напрямую?

88001007505, прослушать меню надо несколько раз,а потом соединяют с оператором

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !