Wildberries - Пропали деньги [Решена]

Здравствуйте! неприятная ситуация произошла на сайте Wildberrie, в корзине лежало два товара на сумму 1092 рубля, при оплате через систему быстрых платежей QR-code, которую предлагает интернет магазин, после проведения платежа товар уходит в заказ и на доставку, в этот раз по непонятной причине деньги списались а заказ не сформировался, обратился в банк - ответ деньги ушли продавцу сразу т.к система быстрых платежей, отправляю на электронную почту Wildberries скрины об оплате и переписку с банком, платежку, ответ "обращение на электронную почту не является официальным, поэтому мы не можем на него ответить, отправьте запрос через личный кабинет, в личном кабинете был стандартный ответ по возвратам который не относился к моему случаю, по телефону оставил три заявки и на вопросы когда решится мой вопрос - ответ ждите! 1092 РУБЛЯ ПРОПАЛИ!