Wildberries - Продали сломанный телефон и отказывают в возврате дс
Всем привет. Человек купил на вайлдберисе смартфон (продавец вайлдберис) на следующий день после получения, выясняется что у телефона не работает тачскрин. Человек создаёт заявку на проверку, прикладывает фото, видео почему-то в приложении, не загружается. Заявку отклоняют и рекомендуют обратиться в сц.
Но, во-первых, человеку до ближайшего сц 80км, во вторых ему оно не надо. Согласно зозпп, он предъявляет претензию продавцу, т. Е. Вайлберису. И если вайлберису надо, организуйте проверку качества (в соответствии с зозпп) и отправляйте смартфон куда хотите.
Человеку нужен возврат дс, в соотв со ст. 18 зозпп, а проверки качества это не его проблемы. Данное бремя лежит на продавце, потребитель лишь имеет право присутствовать, но не обязанность организовывать.
При покупке электроники, важен не только момент продажи, но и то как продавец ведёт гарантийную работу, вайлдберис здесь показал себя с очень плохой стороны.
Готовим письменную досудебку на юр адрес продавца
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.10.2022
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра нужно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства.При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Борис 12.10.2022
Собственно, вы лишь подтверждаете выводы о вашей не добросовестности.Поясню для тех кто будет читать этот отзыв в будущем.
Вайлдбериз, продав товар потребителю(а продавец именно Вайлдбериз) взял на себя определённые обязательства и взаимоотношения между Вайлдбериз и потребом регулируются законом о защите прав потребителей.
В соответствии с нормами зозпп потребитель вправе предъявить претензии ряду лиц, в т.ч. продавцу, а продавец обязан принять товар и в случае необходимости произвести проверку качества. Потребитель же имеет право присутсивовать при проверке
Ст 18 зозпп
Потребитель решил предъявить претензию продавцу, т.е. Вайлдберизу. И соответственно что там надо вскрывать, куда везти и что устанавливать - проблемы Вайлдбериз. Это закон!
Не в состоянии исполнять зозпп, не продавайте товары
Доп. информация от Борис 12.10.2022
И да, почему Вайлдбериз так упорно гонит в сервис. Потому что сервис прежде всего ремонтирует и если нет возможности произвести ремонт то тогда выдаётся соотв акт.В добавок ко всему возврат технически сложного товара возможен лишь в течении 15 суток с момента получения.
Видимо политика Вайлдбериз - всеми силами избежать возврата денег