Wildberries - Привезли разбитую стиральную машинку
Заказала на wildberries стиральную машинку. Курьеры выгрузили её и тут же уехали, даже ничего не сказав. Также им очень сложно было спросить код, так как не говорили по-русски. Мы сразу стали распаковывать машинку, так как очень её ждали. Сняв рулонную плёнку (это всё, во что она была "упакована") , мы увидели, что сзади отсутствовал один транспортировочный болт, а второй был изрядно погнут, в итоге внутри обнаружили дырку в барабане, и две детали валяющиеся внизу корпуса. То есть машинку привезли сломанную разбитую. Писала им 6 запросов на возврат по браку, на все отвечают отказом, ссылаясь на то, что эту дырку мы должны были увидеть сразу. Но это внутренняя часть машинки, внешне это узнать не представлялось возможным. Столкнулась с таким впервые, не думала, что такая большая платформа и обман. Никогда больше не буду там заказывать и никому не советую. Очень много подделок. И я такая не одна, к сожалению.
Поломка или дефект или брак, называйте как хотите - дыра в барабане машинки - это внутренняя часть. Первое - при осмотре этого никак не увидишь. второе - сломанные транспортировочные болты и отсутствие одного -тоже увидишь только при подключении машинки. еще раз повторюсь, курьеры ничего не говоря уехали, что было полным сюрпризом! Далее я писала 6 раз вам на сайте вайлдберриз возврат после оплаты по браку. прикладывала полное видео и 6 фотографий. все как положено верно. Последняя заявка еще висит не рассмотренной Номер 1160844977. Вы отвечаете отказом. Хотя привезли заведомо испорченный нерабочий товар! Она вдобавок была последней на вашем складе! Догадываетесь, почему она разбита? Я не удивлюсь, что она болтается по людям давно.
Я уже обратилась в прокуратуру и Роспотребнадзор, благо есть компетентные люди!
Я вижу, сколько подобного обмана магазин WB создает, и не выполняет закон РФ.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от ОльгаMi 13.07.2021
да. я обращаюсь в суд. хватит.Доп. информация от ОльгаMi 13.07.2021
Так как на протяжении уже более месяца вы урегулировать добровольно не желаете, я вынуждена обратиться в суд и Роспотребнадзор
