Wildberries - Привезли пустую коробку вместо заранее оплаченного продовольственного товара
12.02.2024 в пункте выдачи получила оплаченный заранее набор шоколада в подарочной упаковке (артикул 164262748). Оператор пункта вынесла помятую коробку, которая при этом была очень легкой. При ее вскрытии обнаружилось, что внутри находится пустая подарочная коробка без шоколада. Внутри бумажный наполнитель, коробка обернута бантами, однако она ПУСТАЯ! Все это зафиксировано камерами в пункте выдачи (вскрытие коробки проводилось при операторе пункта выдачи). Оператор отказалась проводить возврат товара, так как заказ из категории "продукты", заранее оплачиваемый, возврату подлежит через отмену в личном кабинете. При этом предупредила, что может отвечать бот и отклонять возврат. Первое рассмотрение отклонено. Требую провести возврат денежных средств!
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.02.2024
Здравствуйте. Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара".К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара.
Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Виктория Илюшкина 13.02.2024
Все вышеуказанное (создание обращения в личном кабинете ("проверка товара") с приложением подтверждающих фото было создано сразу же после получения товара. На что пришел отказ. Я создала новое обращение, где подробнее расписала всю ситуацию, приложила еще другие фото и видео товара. На данный момент обращение на "рассмотрении".
