Wildberries - Пришёл не тот товар, отказывают в возврате
0
06.04.2022
Oksana8066
Заказала ребёнку спортивные штаны адидас. Пришла забирать с маленьким ребёнком, капризничал, забрала заказ не открывая. Дома при вскрытии штаны совершенно не те, вместо спортивных прислали какие-то подштанники! Была в шоке, сразу поехала в пункт выдачи, там сфотали товар, написали заявку на проверку товара, ее по причине, что они не видят в этом ни какого брака отклонили! Ниже фото что должно было прийти и что пришло. Деньги не возвращают! Мошенники!
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.04.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Oksana8066 07.04.2022
Так это и было сделано, как только дефект был выявлен, как только распаковалась пакет, сразу обратилась в пуне получения товаров! Почему такие сложности? Нельзя просто обменять товар? Иди вернуть деньги? Ваши же сотрудники, не знаю работники склада или перевозчики или кто-то ещё подменили товар, оставили только пакет от него, а я теперь должна доказывать вам что-тоДоп. информация от Oksana8066 07.04.2022
Если я взяла товар домой с примеркой то это отнюдь не означает что он надлежащего качества и именно то что прислали! Вообще на каком основании вы не принимает заказ? Продавец согласно закону о защите прав потребителей обязан в 14 дневный срок принят товар обратно, не зависимо от причины отказа от товара! Товар вы как говорите полностью соответствует тому что был заказан, так заберите его! Этикетки в е на месте, товарный вид сохранен
