Wildberries - После экспертизы прошло более, 55 дней деньги не возвращают

Заказ № 54816200608 от 18.03.2019, Пальто, AlmaRosa Цвет: темно-синий
Размер: 170-92-100. Оказались не подошло по размеру. Чек от 20.03.19. 21.03.2019 ( на следующий день) пальто отдала в пункт выдачи на
наб. Чёрной речки, 10, Санкт-Петербург. Пальто отправили на экспертизу, т.к. при совпадении номера на пакете , фирмы, цвета, размера, в их базе не совпадали какие то цифры. Озвучили срок 10 дней. Сегодня 16.05.2019 результатов нет, на балансе 0 деньги не возвращены. За это время 8 раз звонила в call центр, есть переписка в почте. И каждый раз один и тот же ответ: приносим свои извинения за задержку, как выясним в чем причина, сообщение будет отправлено вам на e: mail.
Во вложении все фото.
Если вы не вернете деньги в ближайшие дни, я буду взыскивать с вас не только стоимость купленной в вашем магазине вещи, но и потребительскую неустойку и судебные расходы, а также направлю соответствующие жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор и в общество защиты прав потребителей, так как имеет место несоблюдение закона.