Wildberries - Поношенная вещь, отклоняют заявку

0

Заказывали костюм бренда veshalka за 3800, пришёл совершенно другой костюм, ещё и другого бренда, самое интересное, что пришёл бракованный! Не стану утверждать изначально он был такой или его поносили и сдали, но факт остаётся фактом! Товар пришёл грязный, в катушках и волосах. На упаковке старый штрих-код заклеен и рядом наклеен новый, что говорит о том что, те кто отправлял, знали что отправляют костюм не того бренда! Оставили заявку на проверку товара, ее отклонили, ссылаясь на то что брак не подтверждён, но тот факт что костюм пришёл не тот который заказывали и даже не тот бренд - опустили (на секундочку костюм стоит почти 4 тысячи). Просто в шоке, что делать не знаем, но и терять 4 тысячи по вине безответственных людей не хочется!

Ответ от Wildberries Представитель компании 22 ч назад

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !