Wildberries - Перепутан пакет со штрих кодом [Неподтверждённая]

20.01.2018 курьер доставил заказ, во время примерки был случайно перепутан пакет со штрих кодом, соответственно я произвела оплату товара, который мне не подошёл и был возвращён курьеру. Обнаружила я это случайно, на следующий день, когда просматривала чек. Я сразу же позвонила на горячую линию и менеджером была оформлена заявка. В итоге прошло уже почти ТРИ недели, я звонила на горячую линию ещё два раза, а моя заявка до сих пор не рассмотренная! Это при том, что на рассмотрение у них по регламенту 3 дня! Меня кормят завтраками, обещаниями, что вот-вот, сегодня-завтра все будет решено, но в итоге результат нулевой! Я являюсь постоянным клиентов этого магазина, покупаю вещи у них с 2010 года, а сейчас моему возмущению нет предела! Безобразная работа специалистов, если не сказать больше! Видимо контроль руководства такой же нулевой, как и решение моей заявки на сегодняшний день! Не ценят покупателей, не держат лицо компании, НИЧЕГО!