Wildberries - Отсутствие службы поддержки, обман, личные данные

Это третья моя жалоба на этом сайте и третья - на этот интернет-магазин. В связи с этим, цензурные слова, характеризующие их сервис уже щаканчиваются. Складывается впечатление, что у сотрудников службы поддержки (если получится до них добраться через бесполезные ответы ботов) есть определённый алгоритм ответов, направленный на затягивание процесса решения проблемы, и рассчитанный на то, что клиенту надоест биться о стену идиотизма, ходить по кругу одних и тех же якобы уточнений, и он оставит всё, как есть.
Итак суть проблемы - невозможность изменения персональных данных. И сайт, и приложение ссылаются на наличие денежных средств на балансе личного кабинета. Проблему обнаружила давно, ещё до Нового года.
Первая часть "эпопеи" моего общения с представителями WB закончилась жалобой на этом сайте и возвратом денег на мою карту. Наш "роман в письмах" длился около ДВУХ (!) месяцев. Это что, адекватная работа с клиентами?! Я несколько раз ожидала "проверки информации", отвечала на одни и те же уточнения реквизитов, бесконечно натыкалась на никчёмных ботов..., - в общем, они старались, как могли.
И вот началась вторая часть, поскольку проблема осталась. И снова - те же круги "ада" службы поддержки. Боты, "обтекаемые" ответы, противоречащие друг другу ответы (скриншоты обязательно прикреплю)... То у вас ведутся работы, то сумма есть и готова к получению, то это ошибочная информация, то она снова подтверждается. Я уже писала выше, что возврат денег на карту действительно был осуществлён, но это было в середине февраля. Поэтому мне не понятно, каким образом четыре сотрудника службы поддержки (два из которых назвали конкретную сумму) уже в марте могли увидеть на моём балансе именно те же средства, которые мне уже вернули. Прекратите издеваться над людьми. Мне нужен достоверный, адекватный ответа на вопросы, которые задаю уже в который раз:
* Если это действительно из-за исправительных работ, то в какие сроки они будут завершены? Поскольку я хочу пользоваться полным функционалом и самостоятельно изменять данные тогда, когда это будет нужно мне. А не по обращению в поддержку, у которой, может быть, получится, если я им всё напишу.
* Если это из-за наличия денежных средств на балансе, прошу не игнорировать моё заявление, направленное по электронной почте.