Wildberries - Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр [Решена]
Отвратительное отношение к постоянному клиенту компании Wildberries.
Являюсь Вашим постоянным клиентом. Сумма выкупа более 3,3 миллиона рублей.
Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть), обращался через личный кабинет два раза:
1) Заявка № 1865444935
2) Заявка № 1852470709
Суть проблемы: столкнулся с товаром ненадлежащего качества -- мясорубка UNIT UGR-460 (арт. 9142850) и не могу его вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и "посылают" в сервисный центр.
Для того, чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, обе заявки мне отклонили: якобы на фото-видео-описании отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя я предоставил наличие брака и на видео, и в описании: мясорубка начинает работу сразу, как только включаешь вилку в розетку, не работают режимы, т.к. панель управления мясорубки не работает тоже.
1) В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине Wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г. Переславль-Залесский, Кривоколенный пер. 3).
2) Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.
3) Я просто не имею возможности (и не обязан) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в Сервисные центры компании UNIT (а в моем городе их нет).
Уважаемый Wildberries, мы купили у Вас на 3,3 миллиона рублей товаров, а проблема возникла из-за 4 тысяч рублей (столько стоит мясорубка). Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.04.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета. По нашим данным заявка была пересмотрена и одобрена.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Nik777 16.04.2021
Обновлено.Заявка была действительно пересмотрена в день этой жалобы, хотя могли бы и сразу одобрить, обошлось бы без жалоб. В любом случае, мне, наконец, удалось сдать назад некачественный товар. Пока на этом все. Жду дальнейшего развития. Буду обновлять информацию.
Доп. информация от Nik777 05.05.2021
Возврат так и не осуществлен до сих пор."Деньги отправлены
19.04.2021 15:50
Возврат 4591 руб отправлен на карту, которой товар был оплачен. Срок их зачисления на счет зависит от Вашего банка и в среднем составляет до 5 дней."
Доп. информация от Nik777 21.05.2021
Дозвонился на гор. линию. Обещали вернуть. Жду. Информацию обновлю по получению средств.Жалоба решена Nik777 27.05.2021
Деньги наконец-то пришли. Жаль, что для этого мне пришлось:1) ждать в общей сложности несколько месяцев;
2) создавать несколько обращений в ЛК магазина;
3) писать жалобу на этом портале (за что большое спасибо порталу!);
4) дозваниваться на горячую линию магазина и долго добиваться положенного возврата.
Итого: Хуже.нет -- красавчики! Валдберрис -- есть с чем работать.
Жалоба решена, закрываю.
