Wildberries - Отклоняют заявки на возврат
25 марта мною была выкуплена портативная колонка jbl xtreme 3, в пвз сказали, что коробку можно вскрывать только после оплаты, деньги сняли, открыли коробку, колонка не включалась, вилка зарядки евро (под наши розетки не потходит) хотели сделать возврат сразу, на что мне сказали, что только через личный кабинет. По приезду домой обнаружилось, что прислали не тот товар (заказывали xtreme 3, прислали xtreme она дешевле в 2 раза) . Я написала плохой отзыв, отзыв на утро был удален. Мною были поданы три заявки на возврат товара по браку/несоответствию, все три были отклонены. Далее я написала продавцу, со мной связались по ватсап, они попросили видео с пвз у меня его нет, я снимала только дома. Далее мне написали дословно... "вы ведь оставили плохой отзыв на колонку? "... И теперь поэтому мне заявку на возврат отклоняют? ... Скорее всего да... " Завтра пойду в Роспотребнадзор напишу претензию, далее буду обращаться в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.03.2023
Здравствуйте. Передача покупателю некоторых категорий технически сложных товаров осуществляется только после их оплаты. Для покупки этих товаров не требуется примерка, а всю информацию о них покупатель может увидеть в описании товара или уточнить у продавца во вкладке «Вопросы» до оформления заказа.Если покупатель проверил товар в пункте выдачи, и в присутствии сотрудника пункта был обнаружен дефект или ошибка комплектации, покупателю необходимо оформить сразу в пункте выдачи заявку на проверку товара в личном кабинете. При одобрении заявки, покупатель сможет осуществить возврат такого товара. При отклонении заявки указывается причина.
При возникновении вопросов, вы можете обратиться в службу поддержки через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Татьяна Добрынина 28.03.2023
Куда только не обращалась, и на горячую линию и с обращениями , просто дают стандартный ответ, в заявке на возврат пишут, что брака не обнаружено, как не обнаружено, если она не заряжается и не включается, в сотрудник ПВЗ сказала , что дома через личный кабинет подавайте заявку!
