Wildberries - Отклоняют заявки на очевидный брак
Добрый день. 23.01.2023 я приобрела наушники арт. 77045756. Наушники были разряженные (о чем предупреждает продавец в карточке товара) и проверить в пункте самовывоза не было возможности. В тот же день, зарядив наушники выяснилось, что один наушник не работает. Я создала заявку на возврат #541548126 и #1296020099, где прикрепила видео, на котором слышно, что из одного наушника слышна музыка, а из другого нет. Мою заявку отклонили - указав, что брака нет. Пытаясь узнать причину отклонения заявки, я обратилась к разделу на сайте в вайлдбериз "задать вопрос", в результате чего один оператор посоветовал обратить к продавцу с просьбой подтвердить брак, второй посоветовал обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы и получения заключения о браке. Однако, на данные наушники нет ни одного гарантийного сервиса, они не сертифицированы (на коробке нет ни слова на русском языке, инструкция полностью на китайском, нет даже фирмы и модели наушников) получается данную экспертизу я должна провести за свой счет? На сайте вайлдбериз на этот товар огромное количество отрицательных отзывов, очень много бракованных наушников и всем заявки отклоняют. Недобросовестный продавец даже фотографии использовал чужого товара на сайте вайлдбериз, так как на фотографиях сайта у наушников есть маркировка R/L (правый/левый), а на доставленных наушниках нет. Это существенный недостаток, пользоваться такими наушниками крайне неудобно и продавец заведомо предоставил ложную информацию для покупателей, но мою заявку (#1908881714) также отклонили, сообщив, что это нормально и не является причиной для возврата...
Хочется получить ответ от представителей площадки Wildberries, почему такой недобросовестный продавец продаёт у вас свой некачественный не сертифицированный товар, а ваши операторы своими отказами в заявках молчаливо их покрывают? Почему я должна делать экспертизу за свой счёт, если проверить товар сразу в пункте невозможно. Почему видео с подтверждением явного брака, операторы не учитывают? Уже более 10 лет являюсь покупателем на вашей площадке с процентом выкупа 80% и такое отношение к постоянным покупателям очень разочаровывает.
